Reparamos y conservamos la salud de la configuración de software de su computador.
Sin importar el estado de entrada del estado de configuración de su computador, realizamos un mantenimiento de entrada aplicando las correcciones necesarias para que funcione de la mejor manera.
Instalaremos nuestro software de monitoreo autómático (X-Tention Monitoring) para conocer el estado de consumo de los recursos de su computador. Esta es una herramienta que nos permite saber en todo momento el estado de salud y disponibilidad de su computador. Programaremos alertas automáticas y reaccionaremos ante incidentes que incluso usted pueda no haber percibido.
Como parte del plan de servicios, usted cuenta con un mantenimiento preventivo trimestral de su computador. Todos los mantenimientos preventivos son programados y personalizados de acuerdo a los productos incluidos en el plan de servicios. Además, si lo desea, para su comodidad podemos realizar las actividades de mantenimiento fuera de la franja laboral.
Si su computador falla a pesar de todas nuestras acciones preventivas, aplicamos la reparación de configuración requerida. Todo desde que exista acceso remoto a su servidor. En casos donde el acceso remoto no es viable, para clientes con cobertura enviaremos a sitio a uno de nuestros técnicos para que realice la recuperación critica de la máquina. En caso que no existe cobertura, lo orientaremos por medio de una sesión de chat.
Todas nuestras sesiones de acceso remoto son grabadas y verificadas por un ingeniero diferente al que ejecuta la actividad. De esta manera, controlamos las actividades y garantizamos tanto la transparencia como la calidad de nuestro servicio.
Con software corporativo de acceso remoto, solo requerimos que su computador tenga acceso a internet y nuestro software de acceso. Las licencias comerciales del software de acceso remoto corren por nuestra cuenta.
Contamos con ingenieros expertos en la administración de software Microsoft. Además, para software de terceros, aplicaremos nuestra filosofía "Best Effort" a fin de lograr asistencias especiales. Así usted tiene la tranquilidad de saber que su computador cuenta con asistencia completa y se encuentran en buenas manos.
Contamos con políticas claras y transparentes asociadas a tiempos de reacción, atención y soporte. Usted siempre sabrá el tiempo máximo que nos tomará iniciar la atención.
En caso de responder "Sí" a cualquiera de las siguientes situaciones, solicite el servicio con nosotros.
La buena conservación de la salud de mis computadores es primordial para mi organización. Deseo que sea realizada por ingenieros y técnicos expertos.
Aunque cuento con un ingeniero local que administra mis computadores, es importante que él cuente con un apoyo de expertos para situaciones dificiles.
Simplemente prefiero que una empresa especializada como X-Tention realice las actividades técnicas de conservación.
Estos son los productos sobre los cuales podemos realizar las actividades de conservación y mantenimiento.
Soportamos la totalidad de software Microsoft instalable en su computador tales como Windows, Office y Dynamics
Todos los demás tipos de software serán soportados bajo nuestra modalidad "Best Effort".
Nuestros servicios están orientado a la buena operación del software instalado en su computador, iniciando desde la operación del sistema operativo. Cualquier otro tipo de evento estará excluido del servicio. Algunos ejemplos son:
Si su computador presenta una falla física tal como el daño de su disco duro o la tarjeta madre del computador, usted debe gestionar el reemplazo de la parte defectuosa con el fabricante del computador. No obstante, como parte del soporte, lo orientaremos en las acciones que deberá realizar.
Los dispositivos que son conectables a su computador, como camaras web USB, tokens de acceso y demás que puedan generar conflictos con su computador estarán excluidos del soporte. No obstante, le brindaremos caminos alternativos.
Estos son nuestros requisitos para llevar a cabo el servicio virtual de reparación y conservación de su línea de computadores.
Requerimos de la asignación de un contacto en su compañía quién será responsable por gestionar y controlar las actividades que realizamos.
Su organización debe ser accesible desde internet a través de un enlace estable y de consumo de datos ilimitado. Esto es requerido debido a que las asistencias en sitio para clientes habilitados solo ocurrirán en casos de emergencia crítica.
En caso que su organización carezca de las condiciones para brindarnos un acceso remoto tradicional, sea directamente desde internet o utlizando un enlace VPN, se deberá realizar la instalación del software de acceso remoto de X-Tention.
Su computador, y todo el software instalable, debe contar con licenciamiento legalamente adquirido y debe ser de línea corporativa. No soportamos versiones de hogar o consumo. X-Tention y sus clientes le juegan limpio a Colombia y a los fabricantes.
Aunque siempre trabajamos de la mejor manera, en todo procedimiento existen riesgos. Conózcalos y acéptelos antes de iniciar su interacción con nosotros.
Bríndenos de antemano sus recomendaciones especiales para la operación. Ello orientará el proceso de instalación.
Estos son lo términos y condiciones generales que se deben aceptar al tomar el servicio.
Todos los miembros de su organización y de X-Tention se comprometen a guardar total discreción de las actividades, informaciones, know-how y demás que surjan en el marco de la ejecución de las actividades.
Su servicio será contratado en ciclos mensuales con un tiempo de permanencia mínimo de 3 meses. Pasado el tercer mes, usted podrá cancelar en cualquier momento.
El pago del servicio se realiza de forma mensual en los primeros 10 días hábiles de cada mes. En no pago oportuno genera la suspensión del servicio mas no excluye el pago.
X-Tention realizará las acciones de mantenimiento y conservación de manera completamente virtual usando los sistemas de acceso remoto acordados. Solo realizaremos desplazamiento a sitio para clientes habilitados.
Nuestros tiempos de reacción, respuesta y ejecución de actividades se realizarán basados y de forma relativa a nuestros horarios de atención. Solo se realizarán actividades fuera de la franja cuando explicitamente se acuerde. Clic aquí para conocer nuestros horarios.
Nuestras acciones se basan en el buen comportamiento de sus colaboradores. Los miembros de su organización deberán aceptar el acuerdo de comportamiento ético.
En X-Tention, los precios son transparentes. Usted sabe el valor de su servicio antes de iniciar.
Precio por computador incluido (real o virtual).
Tenemos diferentes tiempos de reacción máxima dependiendo de su preferencia.
Todas las solicitudes siempre se enmarcan en un tiempo de reacción máximo de 16 horas hábiles.
Por un 20% adicional del precio, bajamos nuestro tiempo de reacción a máximo 12 horas hábiles.
Por un 40% adicional del precio, bajamos nuestro tiempo de reacción a máximo 8 horas hábiles.
Por un 80% adicional del precio, bajamos nuestro tiempo de reacción a máximo 4 horas hábiles.
Consulte las razones por las cuales X-Tention es su mejor opción de servicios en el área de tecnología.
Servicios opcionales que pueden ser de su interés.
Reciba una asistencia complementaria para su usuarios cuando tengan problemas frecuentes.
Alquile los computadores de uso de su compañía con nosotros. Podrá optar por computadores nuevos con renovación cada 3 años incluyendo la licencia de Windows Profesional.
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